Política de envío

Consolidación de pedidos

Si ha pedido varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados. Consideramos que esta es la forma más eficiente de realizar la entrega sin demoras excesivas. Seleccionamos y empaquetamos sus artículos desde distintos almacenes, dependiendo de los niveles de inventario y de la dirección de envío. Tenga la seguridad de que se enviarán todos sus artículos.

Plazos de envío

Debido al COVID-19 y a las restricciones de envío a nivel mundial, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos. Por favor, considere un plazo adicional de 2 a 5 días hábiles para la entrega de su pedido. Estas son nuestras estimaciones:

Ubicación	*Tiempo estimado de envío
United States (territorio continental)	De 2 a 8 días hábiles (los productos se envían desde EE. UU.)
Canadá	5 a 10 días hábiles (los productos se envían desde EE. UU.)

*Esto incluye nuestro plazo de procesamiento de 1 a 3 días.

*Todos los plazos de envío excluyen los retrasos en el despacho de aduanas.

Descargas digitales

En el caso de las descargas digitales, los clientes podrán realizar la descarga (mediante un enlace) inmediatamente después de completar el pago. Nuestro sistema también le enviará correos electrónicos que incluyen los enlaces de descarga. Por favor, si no recibe ningún correo nuestro, revise su carpeta de correo no deseado (spam); a veces, nuestros mensajes se clasifican erróneamente como spam.

Envío y entrega

Nuestros centros de distribución se encuentran en Estados Unidos. Una vez realizado el pedido, el procesamiento para el envío tarda entre 1 y 3 días hábiles. Durante las temporadas de mayor actividad, el procesamiento puede demorar entre 1 y 3 días adicionales debido a la alta demanda y a la gran carga de trabajo en los centros de distribución. Seleccionamos automáticamente el método de envío más eficiente para su pedido.

Tenga en cuenta que, debido al reciente brote de COVID-19, los tiempos de envío son ligeramente más largos de lo habitual para garantizar la seguridad de nuestro personal y de los repartidores. Le pedimos paciencia durante este periodo difícil; tenga la seguridad de que su pedido será entregado.

Seguimiento

Todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento. Una vez enviado el pedido, le rogamos que espere entre 1 y 2 días hábiles para que el número de seguimiento aparezca registrado correctamente en línea. No obstante, si tras 5 días hábiles el número de seguimiento facilitado aún no muestra información de envío, no se preocupe: lo más probable es que el paquete ya esté en camino hacia su domicilio.

Devoluciones

Puede solicitar un reembolso o un cambio en un plazo de 60 días tras recibir el artículo, siempre que este no haya sido utilizado y conserve su embalaje original.

*Los pedidos personalizados se elaboran específicamente para cada cliente y son definitivos; sin embargo, si alguna pieza está rota, se ha desprendido o presenta otros problemas de calidad, ofrecemos un cambio gratuito.

Dirección incorrecta

Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta antes de que se envíe su pedido. Si necesita modificar la dirección, envíenos un correo electrónico a info@creativegift.co lo antes posible para que podamos realizar el cambio a tiempo. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y apta para la entrega.

Paquetes perdidos o robados

No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados, a menos que se haya adquirido un seguro de envío durante el proceso de compra. Si el sistema de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado en su dirección pero usted no lo ha recibido, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de transporte local.